青海发布2019年消费者投诉热点及典型案例

中新网西宁3月11日电 (孙睿 王萧)在“3·15”国际消费者权益日来临之际,青海省消费者协会11日对外发布青海省2019年受理消费者投诉热点及案例,旨在通过真实案例点评,督促经营者依法经营,引导消费者安全消费。

2019年3月,消费者杨女士到青海省消协投诉,称其在某步行街遇到某美容院推销员向其推销免费定眉型免费做护理。在询问有没有冰点脱毛后便去了店中,进店与之协商好价格后进行了冰点脱毛。脱毛过程中,店内推销员向杨女士不间断的推销去除红血丝项目。杨女士在与推销员确认做红血丝不会有任何副作用的情况下,进行了红血丝美容。红血丝项目结束后,推销员又向杨女士推销各种护理产品,并要求杨女士签订协议书。杨女士返家后脸部出现了红疹,便联系经营者想要解决脸部问题,却一直无法联系到经营者,便投诉至省消协。经省消协调查、核实,确认因经营者向消费者隐瞒红血丝项目可能会出现的副作用,存在误导消费者的事实。后经省消协调解,双方达成一致协议:由经营者退还消费者去除红血丝的美容费用。

同时,福建将支持企业并购国外高端品牌,建立国际营销体系,提升品牌影响力;举办联合国采购培训对接会,推动福建有实力企业争取援外物资项目总承包资格,加强与跨国公司、知名跨境电商平台合作,搭建供采对接平台,多渠道拓宽国际市场。(完)

据福建省商务厅披露,目前,东盟已成为福建第一大贸易伙伴。2019年前11个月,福建对沙特、阿联酋、加拿大等国出口增长均超20%。

2020年,福建将继续拓展多元化市场。福建省商务厅厅长吴南翔表示,要巩固美国、欧盟、东盟等传统市场,持续拓展“一带一路”沿线、非洲、拉美等新兴市场,优化国际市场布局。

特斯拉联合创始人塔彭宁

根据2月8日,五部委联合发布的《财政部 发展改革委 工业和信息化部 人民银行 审计署 关于打赢疫情防控阻击战 强化疫情防控重点保障企业资金支持的紧急通知》(简称“财金〔2020〕5号”)显示,发展改革委、工业和信息化部对以下疫情防控重点保障企业实施名单制管理,支持范围包括:1. 生产应对疫情使用的医用防护服、隔离服、医用及具有防护作用的民用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、消杀用品、红外测温仪、智能监测检测系统和相关药品等重要医用物资企业;2. 生产上述物资所需的重要原辅材料生产企业、重要设备制造企业和相关配套企业;3. 生产重要生活必需品的骨干企业;4. 重要医用物资收储企业;5. 为应对疫情提供相关信息通信设备和服务系统的企业以及承担上述物资运输、销售任务的企业。

卷土重来型:苹果创始人乔布斯、Twitter创始人多西

第二,如果这些企业不能进入重点企业名单,对于银发〔2020〕29号文的规定,金融机构对于这些企业也应该主动对接,积极提供信贷支持。

2020年2月21日,青海省海东市平安区某小区全体业主,派3位代表拿着盖有216名消费者手印的沉甸甸投诉书到海东市消协投诉,称海东市某物业管理有限公司违规收取电费、停车费。经查该物业管理有限公司违反海东市发展和改革委员会、住房和城乡建设局《关于规范海东市平安区、乐都区住宅物业服务收费和机动车停放服务收费标准的通知》东发改价格(2019)401号文件规定,违规收取的水电费、停车费共计11842.5元。后经消协调解,双方达成一致协议:共退还全体业主水电费、停车费共计11842.5元,以此抵交2020年水电费、停车费。

公告显示,信富投资拟向配天投资提供借款,要求补充说明上述借款协议的主要信息,包括但不限于借款金额、借款期限、借款利率、违约条款以及后续是否可能导致上市公司控制权变更。

相比传统外贸的低迷,福建跨境电商发展势头正盛。去年,厦门跨境电商综合试验区加快发展,福州、泉州获批设立跨境电商综合试验区。

青海省消协认为,本案中,因天燃气公司表号抄串,吴先生在不知其自身天燃气表和缴费号不一致的情况下,导致使用期间收费与实际使用不一致,造成财产受到损害。此情况下,经营者有责任对消费者的损失进行赔偿。该案件中,吴先生在使用天燃气的十年期间,服务从安装到售后一直由天燃气公司提供,故时间线清晰,事实清楚,消费者要求赔偿的诉求符合法律规定,经营者应当给予赔偿。

就这一点而言,CloudKitchens也可能会成功。卡兰尼克或许也能把他的经验和资金转变成另外一家完全不相关的公司。

消费者在购买或接受美容美发服务时,要及时保存好相关的消费凭证、合同、协议等,以备维权所需。若发生消费者权益侵权情形,应及时向经营者所在地的消费者协会或市场监管部门进行咨询、投诉或举报,通过合法途径维护消费者权益。

和这些前辈相比,卡兰尼克建立了一个不同的行业形象,比其中一些人更有名,但声誉也比所有人更差。和其他创始人离开时的公司相比,Uber是一家体量远远更大,市值更高的公司。即便如此,如果Uber继续沉沦下去——依旧在巨亏,投资者无法相信Uber的最终盈利计划,那么卡兰尼克可能最终只会是硅谷历史上一个特别平庸时期的一个很好的“注脚”。

大富科技回复:截至本回复公告日,配天投资尚未与信富投资签署借款协议,后续配天投资将根据资金需求向信富投资提出借款申请,并根据届时实际情况签署借款协议。

过去一年中,福建密集亮相2019厦门国际投资贸易洽谈会、中国—东盟博览会、中非经贸博览会等平台,推介福建优质商品;还举办了西亚、非洲市场推介会,扩大与“一带一路”沿线国家和地区的经贸往来。仅去年9月举办的2019厦门国际投资贸易洽谈会上,短短5天时间内,福建就先后与德国、奥地利、印尼、菲律宾等多个欧盟、东盟国家展开商务对接。

那么,接下来卡兰尼克将何去何从呢?科技公司创始人被驱逐的故事此前已在硅谷上演多次,一般会有四种结局:

十年后,安德森与他人联合创建了安德森-霍洛维茨基金。在这里,安德森利用他作为创业者的难得经验打造了硅谷最成功的风投公司之一。其他进军风投领域的知名创业者还包括职业社交网站领英联合创始人里德·霍夫曼(Reid Hoffman)(现在是Greylock Partners合伙人)、AOL前CEO史蒂夫·凯斯(Steve Case)(联合创建了Revolution Partners)。

很少有创始人能够接连打造两个成功的企业,尽管多西可以说在此行列中,他在回归Twitter前创办了第二家公司Square。一些成功的创始人在同一家公司还扮演着创业者的角色,例如亚马逊公司创始人杰夫·贝佐斯(Jeff Bezos)利用他的电商主导地位打造了世界上最大企业软件公司之一:亚马逊云计算服务(AWS)。

马克·安德森(Marc Andreessen)就是这样一位真正开启人生第二幕的创始人。作为首个热门网络浏览器网景领航员的开发者,安德森与他人联合创建了互联网泡沫时代最成功的公司之一:网景。然而,微软公司通过在Windows系统中捆绑浏览器的方式摧毁了网景。随后,网景也被AOL收购。

本次交易目的系为纾解上市公司控股股东配天投资的债务风险,由中国信达联合蚌埠投资和上市公司实际控制人向信富投资出资,为保障中国信达作为金融机构的资金安全并同时兼顾蚌埠投资作为地方政府平台的产业投资功能,因此,中国信达作为优先级有限合伙人,而其他有限合伙人为劣后级有限合伙人,不存在其他利益安排。

卡兰尼克在2009年与其他人一同创建了Uber,并在次年接任CEO。2017年,在卡兰尼克出现一系列过失后,他遭到投资者的逼宫,被迫辞去CEO。他的过失包括纵容了霸凌和骚扰女性的职场文化,公司因窃取自动驾驶技术机密被谷歌母公司Alphabet告上法庭。卡兰尼克在Uber董事会留了足够长的时间以协助寻找接班人,然后从今年稍早时候开始抛售他的股票。

创新也是福建稳外贸的发力点。福建2019年新增3家国家外贸转型升级基地,推动外贸转型升级;推进石狮市场采购贸易方式试点,截至2019年11月底累计出口141.6亿元,拉动全省出口增长2.1个百分点,成效位居全国同批试点前列。

对此,该公司执行董事黄钟雄接受记者采访时表示,原来由于产能限制而无暇顾及的欧洲和东盟市场,成了企业新的增长空间。

青海省消协认为,消费者在购买商品或者接受服务时,有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件,有权拒绝经营者的强制交易行为”的规定,消费者享有公平交易的权利,有权获得质量合格的商品。并且经营者有义务根据国家规定或与消费者的约定,承担“三包”责任且不得故意拖延或者无理拒绝。本案中,该物业公司违反合同规定违规收取全体业主停车费和水电费的行为,是典型的侵害消费者权益的行为。

青海省消协认为,本案中,经营者对于需要补交的保养费并未提前告知消费者,也未征得消费者同意,只是事后单方面的告知消费者要补交,这一做法侵害了消费者的公平交易权。消费者对于经营者这一做法,有权予以拒绝。

1月31日,中国人民银行、财政部、银保监会、证监会、国家外汇管理局五部门联合印发《关于进一步强化金融支持防控新型冠状病毒感染肺炎疫情的通知》(简称为“银发〔2020〕29号”),提出加大对疫情防控相关领域的信贷支持力度。

亿万富翁型:微软联合创始人艾伦

销声匿迹型:特斯拉、思科联合创始人

Uber联合创始人卡兰尼克

第一,以上企业可以对照财金〔2020〕5号文,判断自己是否符合5号文所列的5个专项再贷款的支持范围。如果是,它可以向发改部门和征信部门申请纳入名单,如果可以纳入名单,就可以获得专项再贷款的支持,由银行对接发放优惠利率贷款。

大富科技回复:综上,孙尚传及其关联方(包括配天智慧云和李洪利)持有信富投资最高的基金份额(即49.01%)且承担最高的基金运营风险,且占有信富投资投资决策委员会较多席位的委员,从而实现了对信富投资的控制。孙尚传亦会在本次收购完成后通过信富投资控制配天投资董事会的多数席位。本次收购完成后,在正常情形下,孙尚传仍通过信富投资实际控制配天投资,并通过配天投资控制上市公司43.11%股权;同时,孙尚传直接持有上市公司9.57%股权,直接和间接合计控制上市公司52.68%股权,仍对上市公司形成控制,上市公司的实际控制人没有发生变化。

据福建省发展和改革委员会通报,2019年福建省外贸进出口13050亿元(人民币,下同),同比增长5.6%。其中,出口8160亿元。

青海省消协认为,经营者对消费者就其提供的商品或者服务的质量和使用方法等问题提出的询问,应当作出真实、明确的答复。经营者提供商品或者服务应当明码标价。本案中,经营者向农民销售的化肥价格不合理,未尽到真实告知的义务,其隐瞒商品真实价格的行为严重侵害了消费者的合法权益。消费者有权依据《消法》要求经营者予以退款。(完)

一方面,福建已出台稳定和促进对外经贸发展36条措施、9条补充措施和16条加力加码措施,着力培育经营主体、发展新业态新模式、加强品牌建设、支持参加优质境外展、加大信保与金融支持、提升贸易便利化,实行分类辅导。

另一方面,福建夯实产业基础,增强外贸发展后劲,用好产品敲开新市场大门。

福建纵腾网络科技有限公司副总经理李聪认为,从批发贸易走向跨境零售,这是未来的趋势,将解决中小企业和个体工商户使用一般贸易方式出口的难题。

2020年2月19日,青海省海东市消协接到一起农资价格群体性投诉,称其在乐都区某公司农资销售点销售的化肥价格高于市场价格。该店销售的“撒可富”磷酸二铵化肥零售价165元/袋,“云南三环”尿素零售价120元/袋,分别高于乐都区高店镇零售价18元/袋和20元/袋。村民在了解行情后要求该公司退款无果后,向海东市消协投诉。经消协调查、核实和调解,双方达成一致协议:由经营者退回村民全部化肥款(400袋)68800元。

例如,可能只有最精通科技行业历史的学生才会知道伦纳德·博萨卡(Leonard Bosack)和桑迪·雷纳(Sandy Lerner)的名字。他们是思科公司的联合创始人,在思科1990年上市后被驱逐。直到约翰·钱伯斯(John Chambers)在1995年成为思科CEO后,思科才成为一个家喻户晓的名字,并短暂成为世界上最具价值的科技公司。

对于其他所有被驱逐的科技公司创始人来说,苹果公司联合创始人史蒂夫·乔布斯(Steve Jobs)的经历很难复制。1997年,当乔布斯回归苹果时,苹果距离破产仅有几周时间。他叫停了一些错误决定,毫不留情地关闭了表现不好的产品线,然后缔造了一系列热门产品:iMac、iPad、iPhone以及iPad,最终把苹果变成了世界上最具价值的公司。在乔布斯回归苹果的十年前,他买入了多数皮克斯动画公司的股权,这为他日后取得的巨大经济收入奠定了基础。

银发〔2020〕29号通知显示,在疫情防控期间,人民银行会同发展改革委、工业和信息化部对生产、运输和销售应对疫情使用的医用防护服、医用口罩、医用护目镜、新型冠状病毒检测试剂盒、负压救护车、消毒机、84消毒液、红外测温仪和相关药品等重要医用物资,以及重要生活物资的骨干企业实行名单制管理。人民银行通过专项再贷款向金融机构提供低成本资金,支持金融机构对名单内的企业提供优惠利率的信贷支持。中央财政对疫情防控重点保障企业给予贴息支持。金融机构要主动加强与有关医院、医疗科研单位和相关企业的服务对接,提供足额信贷资源,全力满足相关单位和企业卫生防疫、医药用品制造及采购、公共卫生基础设施建设、科研攻关、技术改造等方面的合理融资需求。

人民银行金融市场司副司长彭立峰表示,这些企业有利于增强防疫物资的供给,有利于打赢疫情防控的阻击战,应该给予资金支持。对于这些企业,我们有三条建议:

2019年8月20日,青海省民和县燃气公司的抄表员到吴先生家住的家属院抄表,吴先生就向抄表员确认自己家燃气使用情况,但是被告知自己家燃气表未发生费用。于是吴先生便回家测试自家的燃气表计费情况。经与抄表员一同测试,发现自己家的缴费表号和实际运转表号不一致,缴费的表号是隔壁单元刘先生家的。十年期间,吴先生共缴费了6370元。随后,吴先生先后多次前往天燃气公司交涉该事件,但天燃气公司要吴先生自己也承担一部分责任,吴先生对处理结果不满意,于是2019年10月28日前来民和县消协投诉,希望天燃气公司对自己的失误造成的经济损失做出赔偿。经民和县消协调查、调解,双方达成一致协议,由天然气公司一次性补足吴先生价值6380元的天燃气。

青海省消协认为,本案中,经营者未按照法律规定做到保障消费者人身安全的义务,同时在向消费者推销产品时未作真实全面的解答,导致消费者脸部受损,消费者此时是有权要求经营者予以退款或赔偿的。

福建是中国率先被赋予在对外经济活动中实行“特殊政策、灵活措施”的省份之一,多年来以全国第10位左右的GDP,创造了全国第6位的出口规模。长期以来,对外贸易成为福建经济持续快速增长的重要推动力量。

尽管卷土重来和开启人生第二幕都令人鼓舞,但是他们只是特例。和多数人一样,大多数公司创始人只能成功一次。在他们离开公司后,可能也会继续精彩和成功的人生,但是很少能够像他们创建的公司那样重新进入公众的视野。

开启人生第二幕型:网景创始人安德森

凯鹰电源电器有限公司只是福建企业积极开拓多元化市场的一个缩影。面对国际贸易形势的不确定性,去年福建外贸仍稳中有进、稳中提质,开拓多元化市场成最大亮点。

从多个方面来说,卡兰尼克的心思都放在了Uber上,似乎没有艾伦那样的广泛兴趣。而且,艾伦的净资产在1999年达到顶峰时在300亿美元左右,去世时仍有200亿美元。相比之下,卡兰尼克只出售了不到30亿美元的Uber股票,很难在如今的时代买下一支NBA球队。

有记者提问,在疫情爆发之后,为了解决物资紧缺的问题,有些企业原本是生产服装和汽车类,为了响应国家的号召,迅速转为生产口罩、防护服等物资。针对这一类的企业,有没有特殊的金融支持政策?

大富科技回复:根据《合伙协议》,中国信达作为优先级有限合伙人向信富投资出资不超过5亿元。中国信达向信富投资出资金额下限需根据债务重组资金需求最终确定。

深交所要求公司结合信富投资合伙人出资比例、合伙协议约定、内部决策机制、是否存在一票否决权等因素说明信富投资控制权情况,解释说明公司认为实际控制人未发生变化的具体依据。

第三,如果通过完全市场化的条件它不能够从金融机构获得支持,政策性银行就应该跟进,因为政策性银行就是用来补短板的。

公告显示,中国信达作为优先级有限合伙人向信富投资出资不超过5亿元。深交所要求公司核实并说明中国信达向信富投资出资金额下限、中国信达作为优先级有限合伙人而其他有限合伙人为劣后级的原因、是否存在其他利益安排、截至公告日信富投资各合伙人实际出资情况。

微软联合创始人保罗·艾伦(Paul Allen)在1982年因为健康原因离开了公司,距离微软创建只过去了7年时间。不过,他保留了自己的多数微软股票,多次让自己成为了亿万富翁。一路走来,艾伦把自己的精力全部投入到了多个兴趣中,包括收购NBA球队波特兰开拓者队和NFL球队西雅图海鹰队,并在西雅图大力布局地产生意,创办了一家研究人脑的研究所。他还买下了全球最大的游艇之一,上面还配备了一个小型潜艇,成为摇滚乐队主唱兼吉他手,并为他的音乐偶像吉米·亨德里克斯(Jimi Hendrix)修建了一个博物馆。2018年10月,艾伦因为癌症去世。

Twitter联合创始人杰克·多西(Jack Dorsey)完成了类似的壮举。在2008年被解除CEO职务后,多西在2015年重新执掌公司,先是担任临时CEO,随后成为正式CEO。在他接管公司后,尽管Twitter月平均活跃用户停滞在3.25亿左右(现在已把指标修改为可获利的日活跃用户),但核心业务稍微得到改善,2015年至2018年的营收只增长了37%,同时非美国通用会计准则(non-GAAP)下的净利润增长了两倍以上。

一路走来,乔布斯和多西都投入了大量精力建立新公司,收购新兴技术。和他们一样,卡兰尼克也计划花时间建立一家新的创业公司CloudKitchens,打造和管理中央厨房为外卖应用烧饭。如果Uber继续表现不佳(股价自IPO后已下跌逾30%),而卡兰尼克学会了如何在不重蹈Uber覆辙的情况下建立了一项盈利的业务,那么他可能会成为少有的几位卷土重来的创始人。

2019年12月17日,青海省西宁市东川工业园区消费者协会接到消费者王先生的投诉,称其于2018年5月在青海省西宁经济技术开发区某4S店购买一辆某品牌轿车。2019年12月1日车辆变速箱发生事故,车辆被拖至厂家指定售后维修,承诺2019年12月10号修复车辆。2019年12月9日,该维修点通知消费者去提车,提车时被告知车辆并没有按时保养,需要补交保养费用6000元及维修车辆费用4768元(共计10768元)。如不补交保养费用则需支付车辆维修费用4768元、车辆配件费用7780元及维修工时费用1190元(共计13738元)。消费者认为车辆维修前该修理点并未告知需更换配件及费用问题,且并未经过消费者同意,擅自修复车辆并强制付费,经与维修方多次协商无果后投诉至东川消费者协会。经东川消协调查、核实,最终达成一致调解协议:消费者只承担不在质保范围内更换配件费用7000元。

同样默默无闻的还有马丁·艾伯哈德(Martin Eberhard)和马克·塔彭宁(Marc Tarpenning)。他们在2003年联合创办了特斯拉公司,并获得了前PayPal高管埃隆·马斯克(Elon Musk)的早期投资。在马斯克的古怪领导下,特斯拉在挣扎多年后终于成为了一家重要汽车制造商和标志性品牌。

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